Termos de uso

Atualizada em 30 de outubro de 2026.

Estes termos valem para o uso da plataforma Sintonea, operada por Performer Consultoria Ltda., CNPJ 38.330.062/0001-34. Ao usar a Sintonea, a empresa cliente e os seus usuários concordam com eles. Condições comerciais específicas, como preço e prazo, ficam no contrato ou na proposta aceita.

1. O serviço

A Sintonea é um sistema para atender e vender por mensagens: caixa de entrada de WhatsApp, Instagram e Facebook, funil de vendas, robô de atendimento, campanhas, triagem com inteligência artificial e relatórios.

2. Conta e acesso

A empresa cliente indica quem terá login e com qual papel. Cada pessoa é responsável por guardar a própria senha. A empresa cliente responde pelas ações feitas pelos seus usuários.

3. Uso permitido

É proibido usar a Sintonea para enviar mensagens a quem não autorizou o contato, para spam, golpes, conteúdo ilegal ou para descumprir as regras do WhatsApp, do Instagram e do Facebook. A empresa cliente é responsável pelo conteúdo que envia e por ter base legal para falar com os seus contatos.

4. Canais de terceiros

WhatsApp, Instagram e Facebook são serviços de terceiros, com regras próprias. A Sintonea limita o envio de campanhas para reduzir o risco de bloqueio, mas não controla as decisões dessas plataformas e não responde por bloqueios, suspensões ou mudanças feitas por elas.

5. Dados e privacidade

Os contatos e as conversas são da empresa cliente. A Sintonea trata esses dados como operadora, só para prestar o serviço, conforme a política de privacidade. A nossa equipe só acessa o painel da empresa quando ela liga a opção de suporte.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o sistema no ar o tempo todo, mas podem ocorrer paradas para manutenção ou por falhas de fornecedores. Avisamos com antecedência as paradas programadas sempre que possível.

7. Pagamento e cancelamento

Os valores e a forma de pagamento seguem o plano contratado.

Plano mensal: não tem fidelidade nem multa. A empresa cliente pode cancelar quando quiser, e o acesso vale até o fim do mês já pago. O mês em curso não é devolvido.

Plano anual: nos 7 dias seguintes à contratação, a empresa pode desistir e recebe o valor pago de volta. Depois disso, ao cancelar, devolvemos o que sobrar do valor pago, descontando cada mês usado pelo preço do plano mensal.

Pedidos de cancelamento são feitos pelo e-mail contato@sintonea.com.br.

8. Fim do contrato

Ao final do contrato, a empresa cliente pode pedir a exportação dos seus dados dentro do prazo previsto na política de privacidade. Depois disso, os dados são apagados, salvo o que a lei obrigar a guardar.

9. Responsabilidade

A Sintonea responde pelos danos que causar diretamente na prestação do serviço. A responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato, exceto nos casos em que a lei não permite limitar, como dolo. A Sintonea não responde por lucros cessantes nem por falhas causadas por WhatsApp, Instagram, Facebook ou outros serviços de terceiros.

10. Mudanças

Estes termos podem mudar. Mudanças importantes serão avisadas às empresas clientes antes de valerem.

11. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Natal/RN para resolver questões sobre estes termos, salvo regra legal em contrário.