Política de privacidade
Atualizada em 30 de outubro de 2026.
Esta política explica quais dados pessoais a Sintonea trata, para quê, com quem compartilha e como você exerce os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
A Sintonea é operada por Performer Consultoria Ltda., CNPJ 38.330.062/0001-34, com sede na Av. Senador Salgado Filho, 1718, sala 1807, Edifício Tirol Way, Tirol, Natal/RN, CEP 59022-000. Fale com a gente sobre privacidade pelo e-mail contato@sintonea.com.br.
1. Dois papéis diferentes
Quando a Sintonea é a controladora. Dos dados de quem visita este site, de quem preenche o formulário de contato e das pessoas que têm login no sistema (nome, e-mail, telefone, empresa, registros de acesso). Nós decidimos como esses dados são usados.
Quando a Sintonea é a operadora. Das conversas, contatos e negócios que a empresa cliente atende pela Sintonea. Quem decide sobre esses dados é a empresa cliente, que é a controladora. Nós tratamos esses dados só para prestar o serviço contratado, seguindo as instruções dela. Se você conversou com uma empresa que usa a Sintonea e quer exercer seus direitos, fale primeiro com essa empresa; nós ajudamos ela a atender o seu pedido.
2. Quais dados tratamos
- Formulário do site: nome, empresa, WhatsApp, e-mail, plano de interesse, tamanho da equipe e a mensagem que você escrever.
- Usuários do sistema: nome, e-mail, papel na empresa, registros de acesso e das ações feitas no sistema.
- Conversas atendidas pela empresa cliente: nome e identificador do contato no canal (número de WhatsApp, identificador do Instagram ou do Facebook), mensagens, áudios, fotos e documentos trocados, etiquetas, anotações e etapas do funil.
- Dados recebidos da Meta (quando a empresa cliente liga o Instagram ou o Facebook): nome e identificador da Página e da conta do Instagram escolhidas, a chave de acesso que a Meta entrega para enviar e receber mensagens, e as mensagens recebidas nessas contas, com o nome e o identificador de quem escreveu.
3. Para que usamos
- Responder ao seu contato e marcar a demonstração (base legal: procedimentos preliminares a contrato, art. 7º, V, e o seu consentimento no formulário).
- Prestar o serviço contratado: receber e enviar mensagens, organizar o atendimento e gerar relatórios (execução de contrato, art. 7º, V).
- Manter o sistema seguro, investigar falhas e cumprir obrigações legais (legítimo interesse e obrigação legal, art. 7º, II e IX).
Não vendemos dados pessoais. Não usamos as conversas dos clientes para publicidade. Os dados recebidos da Meta são usados só para mostrar e responder as mensagens dentro da Sintonea.
4. Inteligência artificial
Quando a empresa cliente liga a triagem com IA, o texto da mensagem recebida é enviado ao serviço Gemini, do Google, para sugerir o assunto e a equipe. A IA não responde sozinha ao contato. A empresa cliente pode deixar a triagem desligada.
5. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, cada um só no que é necessário:
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados e funções do sistema | São Paulo, Brasil |
| Vercel | Hospedagem das telas e deste site | Estados Unidos e outros países |
| Meta (Instagram e Facebook) | Receber e enviar mensagens nesses canais | Estados Unidos e outros países |
| uazapi | Ligação com o WhatsApp | [país do servidor] |
| Google (Gemini) | Triagem com IA, quando ligada | Estados Unidos e outros países |
Quando há transferência para fora do Brasil, ela acontece para prestar o serviço contratado (art. 33, IX da LGPD) e com fornecedores que adotam medidas de segurança compatíveis. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
6. Cookies
Este site não usa cookies de rastreamento nem de publicidade. O sistema guarda no seu navegador apenas o necessário para manter você conectado.
7. Por quanto tempo guardamos
Dados do formulário: até 12 meses, se não houver contratação; depois são apagados. Dados da empresa cliente: enquanto o contrato estiver ativo. Depois do fim, a empresa pode pedir uma cópia dos seus dados por 30 dias, e eles são apagados em até 60 dias depois disso.
Guardamos por mais tempo só o que a lei obriga: os registros de acesso ao sistema por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) e os documentos fiscais e de cobrança pelo prazo da legislação fiscal.
8. Segurança
Os dados de cada empresa ficam separados das demais, e cada pessoa só acessa o que o seu papel permite. As chaves de acesso dos canais ficam guardadas de forma cifrada. A nossa equipe só entra no painel de uma empresa quando ela liga a opção de suporte, e cada entrada fica registrada.
9. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas (art. 18 da LGPD). Peça por contato@sintonea.com.br. Respondemos em até 15 dias. Veja também a página de exclusão de dados.
Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Encarregado de dados
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Sintonea é Rodrigo Barbalho Eugenio, pelo e-mail contato@sintonea.com.br.
11. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo será atualizada. Mudanças importantes serão avisadas às empresas clientes antes de valerem.